FAQ

Asiakastilini

Pitääkö minun rekisteröityä, kun teen tilauksen?

Tehdäksesi tilauksen sinulla ei välttämättä tarvitse olla rekisteröityä asiakastiliä. Voit tilata myös ns. vierailijana, tietyin rajoituksin. Esimerkiksi tilaushistoria ja osoitehallinta eivät ole käytössä.

Mitä hyötyä on asiakastilistä?

Kun sinulla on asiakastili, sinun ei tarvitse syöttää kaikkea tietoa, kun teet tilauksen. Kirjaudut vain sisään sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Voit tarkastella ostohistoriaasi, tilaustesi tilaa ja tallentaa useita laskutus tai toimitusosoitteita.

Mitä vaatimuksia on asiakastilin luomiseksi?

Edellytys on, että yrityksen kotipaikka on Suomi ja sillä on voimassaoleva VAT-tunnus.

Miksi en voi tilata kaikkea, vaikka minulla on rekisteröity asiakastili?

Tarkista, että olet suorittanut loppuun rekisteröintiprosessin. Kun olet syöttänyt kaikki tarvittavat tiedot, saat sähköpostiisi linkin, jonka avulla aktivoit asiakastilisi. Kun olet aktivoinut asiakastilisi, voit aloittaa sen käyttämisen.

Mitä teen, jos salasana on unohtunut?

Jos salasanasi on unohtunut, voit pyytää sähköpostilla salasanan nollaamisen.

Käsitelläänkö tietojani turvallisesti?

Tietojasi käsitellään turvallisesti ja ostosi suojataan SSL tai TSL salausprotokollalla. TLS (“Transport Layer Security”) on päivitetty versio SSL (“Secure Sockets Layer”) protokollasta ja ne takaavat turvallisen tiedonsiirron Internetissä.


Tuotevalikoima

Miksi en löydä kaikkia WIKA tuotteita?

Olemme valikoineet kattavan määrän tuotteita meidän paineen -, lämpötilan-  ja pinnakorkeuden mittaamisen standardituotevalikoimastamme, jotta tilaamisesi sujuisi nopeasti ja helposti.

Haluamani tuotetta ei löydy online-kaupasta – mitä nyt?

Jos haluamaasi tuotetta ei löydy online-kaupasta, ole yhteydessä myyntiimme. Kontaktitiedot löydät nettisivuiltamme.

Haluamaani tuotteen kyseinen malli ei ole saatavilla online-kaupasta ‒ mitä nyt?

Jos haluamaasi tuotemallia ei löydy online-kaupasta, ole yhteydessä myyntiimme. Kontaktitiedot löydät nettisivuiltamme.

Keneen voin olla yhteydessä tuotteen teknisissä asioissa?

Teknisissä kysymyksissä voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelinnumero (+358 9 682492-0) tai Chatilla tai sähköpostilla. Voit myös katsoa nettisivujemme usein kysytyt kysymykset (FAQ) , joista saattaa löytyä vastaus kysymykseesi.


Tilaaminen

Kuinka teen tilauksen?

Mikäli sinulla on olemassa asiakastili, voit käyttää sitä tilaamiseen online-kaupasta. Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda sen kaupassa milloin vain. Lisäksi on mahdollista tilata ilman rekisteröintiä vierailijana.

Mitä vaatimuksia on tilauksen tekemiselle?

Tilaaminen on mahdollista vain yrityksille, joiden kotipaikka on Suomi ja joilla on voimassa oleva VAT-numero.

Voinko tilata yksityisenä asiakkaana?

Valitettavasti vain asiakkaat, joilla on VAT-numero, voivat tilata online-kaupasta.

Millainen on tavallinen tilausporessini?

Sen jälkeen kun olet valinnut haluamasi tuotteet ostoskoriin, voit käyttää nykyistä asiakastiliäsi, luoda uuden asiakastilin tai ostaa vierailijana. Riippuen siitä minkä reitin valitset tarvitsee sinun syöttää käyttäjätunnuksesi tai kirjautumistietosi. Tämän jälkeen voit valita toimitus- ja maksutavan. Rekisteröidyt asiakkaat voivat muuttaa laskutus- ja toimitusosoitteen. Kun tilaus on tehty, lähetämme sähköpostilla tilausvahvistuksen ja kun saatavuus on varmistettu, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostilla. Kun tuotteet on toimitettu kuljetusliikkeelle, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja lähetyksen seurantanumeron. Lopuksi lähetämme sähköisen laskun sähköpostiisi.

Onko tuotteita saatavilla vain rajoitettu määrä?

Tilattavien tuotteiden määrän rajoittaminen on tarpeellista, koska haluamme taata sinulle luotettavan toimitusajan. Mikäli tarvitset suuremman määrän tuotteita, ole silloin yhteydessä myyntiimme puhelimitse, puhelinnumero (+358 9 682492-0) , Chatillä tai sähköpostilla. Yhteystiedot löytyvät nettisivuiltamme.

Päivitetäänkö minulle tilaukseni status?

Jos olet rekisteröity asiakas, voit seurata tilauksesi etenemistä milloin vain asiakasnumerosi kautta. Sen lisäksi saat toimituksen seurantanumeron sähköpostiisi, kun tilaus siirtyy kuljetukseen. Kuljetuksen seurantalinkki lähetetään myös vierailijatilaajalle.

Voinko nähdä missä toimitukseni on?

Tilauksesi kuljettaa meidän logistiikkakumppanimme. Sähköpostilla lähettävä toimitusvahvistus sisältää linkin, jolla voit seurata tilauksen toimitusta.

Mitä voin tehdä kun tilausprosessin aikana syntyy ongelmia?

Mikäli syntyy ongelmia tilausta tehdessäsi, ole yhteydessä myyntiimme puhelimitse ,puhelinnumero (+358 9 682492-0), Chatilla tai sähköpostilla (shop@wika.fi).

Mistä löydän yleiset toimitusehdot?

Yleiset toimitusehdot löytyvät web-sivun oikeasta alalaidasta. Lisäksi informoimme sinua yleisistä ehdoista jokaisen tilauksen yhteydessä.

Mitä teen reklamointitapauksessa?

Mikäli sinulla tulee aihetta reklamointiin, niin ilmoita siitä meille välittömästi sähköpostiin shop@wika.fi. Informoimme sinua välittömästi, kuinka reklamaatioprosessimme toimii.

Voinko palautta tai vahtaa tuotteen?

Valitettavasti tuotteiden palauttaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, ilman että tuote on vahingoittunut tai viallinen.


Maksu

Mitä maksutavat ovat mahdollisia?

Luottokortti ja PayPal.

Mitä pitää ottaa huomioon maksaessani luottokortilla?

Luotokortit (Visa Card tai MasterCard) laskuttavat vasta toimituksen jälkeen, mutta viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksestasi.

Mitä pitää ottaa huomioon maksaessani PayPal:llä?

PayPal maksu voidaan lähettää tilauksen jälkeen. PayPal tiliäsi laskutetaan heti, kun tilaus on tapahtunut.

Tarvitseeko minun maksaa lisämaksua erilaisista maksutavoista?

Ei ole väliä millä tavalla maksat, Mitään lisämaksuja ei ole.


Toimitus ja lähetys

Mitä toimitustapoja voin valita?

Jokaiselle tilaukselle voidaan valita standardi toimitus DPD 15€ tai nopea toimitus TNT:llä 35€ . Huomio, että jokaiselle tilaukselle, jonka arvo ylittää 100 € standardi kuljetus DPD on maksuton.

Mikä on “express delivery”?

Express delivery on nopea toimitus, jonka takaamme seuraavaksi päiväksi. Huomiothan että tilauksen, jota meillä on varastossa ja joka saapuu ennen kello 14:00, toimitamme samana päivänä . Mikäli tilauksesi sisältää varastotuotteita ja valmistettavia tuotteita, niin sinun pitää valita ”osatoimitus”, jotta voit saada varastotuotteet seuraavana päivänä.

Mitä tarkoittaa “osatoimitus” and “kokonaistoimitus”?

Tilaukseen, joka sisältää useita eri tuotteita ja erilaisia toimitusaikoja, voit valita joko osatoimituksen tai kokonaistoimituksen. Osatoimituksessa saat ne tuotteet heti, jotka ovat saatavilla varastossa. Kokonaistoimituksessa tilaus toimitetaan yhdellä kertaa silloin kun viimeinenkin tuote on valmis. Huomioithan, että laskutamme jokaisesta osatoimituksesta 10€. Mikäli toimituksen arvo on yli 100 € on se maksuton.

Riippuuko toimituskulut tuotteesta ja sen painosta?

Toimituskulut eivät ole riippuvaisia tuotteesta tain sen painosta.

Pitääkö minun aina maksaa toimituskulut?

Mikäli tilauksen arvo on yli 100€ ja se toimitetaan standarditoimituksena, niin silloin se on maksuton.

Kuinka nopeasti tarvitsemani tuotteet toimitetaan?

Toimitusajat vaihtelevat riippuen tuotteista, joita olet valinnut. Osa tuotteista on varastossa ja osa valmistetaan tilauksesta. Yksityiskohtaiset tiedot nähdään suoraan. Varastotuotteet ovat valmiina toimitukseen samana päivänä, mikäli tilaus on saapunut ennen kello 14:00. Valmistettavat tuotteiden toimitusaika on yleisesti 5 työpäivää. Express delivery:llä ja osatoimituksilla voit nopeuttaa tuotteiden saantia pienellä lisäkustannuksella.

Kuinka tiedän milloin saan tilaukseni?

Tilausvahvistuksessa vahvistamme toimituspäivän. Tämän lisäksi saat toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot, kun lähetys lähtee.

Saanko tiedon milloin tilaukseni lähtee?

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostiin, kun tilaus lähtee.